Los Gringuitos Al Aire

La aplicación ProUsuario, desarrollada por la Superintendencia de Bancos (SB), superó las 500 mil personas registradas, consolidándose como una de las principales herramientas digitales de orientación y protección para los usuarios del sistema financiero dominicano.

Con un total de 503,200 usuarios y usuarias registrados, la plataforma que permite el acceso remoto a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), continúa ampliando su alcance y democratizando el acceso a información financiera clave, sin importar la ubicación geográfica del ciudadano.

Lanzada en octubre de 2021, la aplicación ha servido como puente entre la población y el ente supervisor bancario. Según datos ofrecidos por la SB, el 27 % de las reclamaciones gestionadas a través de la app provienen de usuarios fuera del Gran Santo Domingo, mientras que un 6 % corresponde a residentes del Sur Profundo y la Línea Noroeste, evidenciando su impacto en zonas tradicionalmente más alejadas de los centros administrativos.

“Esto representa un avance significativo en la protección de los derechos de los usuarios y las usuarias del sistema financiero. Ver cómo tantas personas se apoyan en la aplicación nos impulsa a seguir innovando”, expresó Natalia Sánchez, directora de ProUsuario.

Las estadísticas también revelan que el 48 % de las interacciones entre la ciudadanía y la Superintendencia se realizan a través de la aplicación y otros medios digitales, lo que confirma la creciente preferencia por los canales virtuales frente a la atención presencial.

Entre las funcionalidades más utilizadas se encuentran la consulta del historial crediticio, la verificación de cuentas inactivas o abandonadas y la posibilidad de comprobar si existen depósitos en entidades en proceso de liquidación o disolución. Además, los usuarios pueden comparar su nivel de endeudamiento con perfiles financieros similares y solicitar la exclusión de listas de llamadas promocionales de entidades financieras.

La app también integra el “Mapa Bancario”, una herramienta que facilita la localización de sucursales, cajeros automáticos y subagentes en todo el territorio nacional.